Risultati importanti dalla gestione delle due farmacie comunali, sia dal punto dei vista economico finanziario che per la qualità del servizio fornito.
A Bastia Umbra la gestione pubblica delle farmacie non è solo un elemento di concorrenza con le farmacie private, che rappresenta per definizione uno sforzo di tutti i soggetti in campo ad offrire migliori prestazioni, ma un patrimonio per il Comune.
Il tema viene in evidenza oggi, dopo che il Consiglio comunale a fine aprile ha approvato il rendiconto di gestione all’interno del quale sono evidenziate le risultanze contabili delle farmacie comunali.
Questi i dati economici salienti nella gestione delle farmacie comunali del 2016: il valore della produzioni è pari ad oltre 3 milioni di Euro (3.094.905,75); il totale dei costi ammonta a 2.622.187,30, con un risultato positivo di gestione pari a + 472.718,45 Euro. Nonostante una leggera flessione nei valori della produzione rispetto al 2015, l’utile sui ricavi nel 2016 ammonta al 15% rispetto al 14% dell’anno precedente.
A fronte dei dati numerici della gestione ci sono i risultati del sondaggio sul gradimento del servizio da parte degli utenti, ottenuto tramite la somministrazione di un questionario al quale hanno risposto 819 utenti (603 della farmacia di via Firenze e 216 di quella a XXV Aprile). I pareri positivi vanno oltre il 95% delle risposte, di cui l’80% di massima soddisfazione. La voce che ha registrato il maggiore gradimento nelle risposte è la “Chiarezza delle risposte e delle informazioni fornite” dal personale delle farmacie, che sfiora nella media il 100% (tra ottimo 90% e buono 8-10%).
“E’ una soddisfazione rilevare nel consuntivo che le farmacie comunali continuano a rappresentare voce con risultati economici positivi nell’ambito del rendiconto di gestione – sottolinea l’Assessore Roberto Roscini -. Un andamento costante, che si accompagna alla soddisfazione crescente manifestata dagli utenti. Le nostre due farmacie, inoltre, svolgono un ruolo di servizio pubblico nell’attività di promozione della prevenzione della salute, che pone Bastia Umbra in chiara evidenza nell’ambito della regione Umbria”.
Il personale addetto è complessivamente composto da 8 farmacisti, di cui 3 a tempo parziale, e 2 commessi, oltre al direttore, dottor Antonio Tabascio. E’ anche merito degli operatori, se i risultati sono molto positivi.
“Per me – rileva il direttore Tabascio – è motivo di orgoglio essere arrivato a traguardi così importanti, grazie ad un gruppo di persone tutte dotate di alto profilo professionale e in condizioni di lavorare come una vera ‘squadra’ “.
Bastia Umbra, 12 maggio 2017
Ufficio Stampa del Sindaco
COMUNE DI BASTIA UMBRA
PROVINCIA DI PERUGIA
SERVIZIO CONTROLLO DI GESTIONE ASSOCIATO
Bastia Umbra 11/05/2017
- Farmacia Comunale N.1 Via Firenze, 51
- Farmacia Comunale N.2 Piazza XXV Aprile 66
Nel sito web del Comune si informano costantemente i cittadini circa i servizi che vengono offerti dalle farmacie comunali, oltre a curare uno spazio dedicato alla cura e alla prevenzione.
Alla fine dell’anno è stata completata l’analisi di customer satisfaction (soddisfazione del cliente), che consentirà di raccogliere informazioni utili per attuare un processo di miglioramento continuo.
Si allegano le schede riepilogative maggiormente rappresentative dell’indagine effettuata.
SETTORE FARMACIE COMUNALI
|
QUESTIONARIO per la VERIFICA della QUALITA’ dei SERVIZI |
||||||||||||||
SETTORE FARMACIE COMUNALI: FARMACIA N. 1 |
|||||||||||||||
Periodo di rilevazione: ANNO 2016 | |||||||||||||||
n° totale schede : 603 |
ESITO SCRUTINIO |
||||||||||||||
NESSUNA RISPOSTA |
|||||||||||||||
ASPETTI TANGIBILI DEL SERVIZIO |
DESCRIZIONE |
n° |
% |
n° |
% |
n° |
% |
n° |
% |
||||||
ACCESSIBILITA’ | Comodità orari di apertura |
11 |
2% |
124 |
21% |
462 |
77% |
6 |
1% |
||||||
Facilità nell’individuare la farmacia |
7 |
1% |
69 |
11% |
521 |
86% |
6 |
1% |
|||||||
Chiarezza delle indicazioni e della cartellonistica |
8 |
1% |
94 |
16% |
493 |
82% |
8 |
1% |
|||||||
LOCALI e SPAZI | Confort, pulizia, gradevolezza dei locali per il pubblico |
23 |
4% |
94 |
16% |
482 |
80% |
4 |
1% |
||||||
STRUMENTAZIONE E MODULITICA | Chiarezza e facilità di compilazione dei moduli |
5 |
1% |
97 |
16% |
491 |
81% |
10 |
2% |
||||||
TEMPI DI ATTESA | Tempi di attesa prima di effettuare la richiesta |
27 |
4% |
176 |
29% |
393 |
65% |
7 |
1% |
||||||
Velocità nell’espletamento del servizio o nell’espletamento del procedimento |
14 |
2% |
133 |
22% |
449 |
74% |
7 |
1% |
|||||||
COMPETENZA del PERSONALE | Chiarezza delle risposte e/o delle informazioni fornite |
3 |
0% |
44 |
7% |
550 |
91% |
6 |
1% |
||||||
Precisione ed esaustività delle comunicazioni e delle informazioni |
1 |
0% |
30 |
5% |
564 |
94% |
8 |
1% |
|||||||
EMPATIA | Cortesia |
5 |
1% |
12 |
2% |
582 |
97% |
4 |
1% |
||||||
Capacità d’ascolto |
3 |
0% |
17 |
3% |
577 |
96% |
6 |
1% |
|||||||
Disponibilità |
3 |
0% |
16 |
3% |
579 |
96% |
5 |
1% |
|||||||
VALORE MEDIO |
1% |
|
13% |
|
85% |
|
1% |
|
QUESTIONARIO per la VERIFICA della QUALITA’ dei SERVIZI |
|||||||||||
SETTORE FARMACIE COMUNALI:
FARMACIA N. 2 |
||||||||||||
Periodo di rilevazione: ANNO 2016 | ||||||||||||
n° totale schede : 216 |
ESITO SCRUTINIO |
|||||||||||
NESSUNA RISPOSTA |
||||||||||||
ASPETTI TANGIBILI DEL SERVIZIO |
DESCRIZIONE |
n° |
% |
n° |
% |
n° |
% |
n° |
% |
|||
ACCESSIBILITA’ | Comodità orari di apertura |
17 |
8% |
63 |
29% |
164 |
62% |
2 |
1% |
|||
Facilità nell’individuare la farmacia |
22 |
10% |
51 |
24% |
139 |
64% |
4 |
2% |
||||
Chiarezza delle indicazioni e della cartellonistica |
33 |
15% |
59 |
27% |
122 |
56% |
2 |
1% |
||||
LOCALI e SPAZI | Confort, pulizia, gradevolezza dei locali per il pubblico |
8 |
4% |
43 |
20% |
161 |
75% |
4 |
2% |
|||
STRUMENTAZIONE E MODULITICA | Chiarezza e facilità di compilazione dei moduli |
23 |
11% |
37 |
17% |
153 |
71% |
3 |
1% |
|||
TEMPI DI ATTESA | Tempi di attesa prima di effettuare la richiesta |
9 |
4% |
59 |
27% |
147 |
68% |
1 |
0% |
|||
Velocità nell’espletamento del servizio o nell’espletamento del procedimento |
4 |
2% |
29 |
13% |
181 |
84% |
2 |
1% |
||||
COMPETENZA del PERSONALE | Chiarezza delle risposte e/o delle informazioni fornite |
0 |
0% |
21 |
10% |
194 |
90% |
1 |
0% |
|||
Precisione ed esaustività delle comunicazioni e delle informazioni |
0 |
0% |
20 |
9% |
195 |
90% |
1 |
0% |
||||
EMPATIA | Cortesia |
0 |
0% |
9 |
4% |
207 |
96% |
0 |
0% |
|||
Capacità d’ascolto |
0 |
0% |
16 |
7% |
200 |
93% |
0 |
0% |
||||
Disponibilità |
0 |
0% |
15 |
7% |
201 |
93% |
0 |
0% |
||||
VALORE MEDIO |
5% |
16% |
78% |
1% |
CONTO ECONOMICO SERVIZIO FARMACIE COMUNALI ANNO 2016 |
||
Art.2425 c.c. | ||
A) VALORE DELLA PRODUZIONE | ||
RICAVI DA CLIENTI |
1.769.136,39 |
|
|
||
RICAVI DA USL |
1.325.769,36 |
|
|
||
TOTALE VALORE DELLA PRODUZIONE |
|
3.094.905,75 |
|
|
|
B) COSTI DELLA PRODUZIONE |
|
|
|
|
|
COSTO DEL VENDUTO |
2.077.100,27 |
|
COSTO DEL PERSONALE |
454.922,60 |
|
COSTO PER SERVIZI |
75.033,01 |
|
AMMORTAMENTI |
15.131,42 |
|
ONERI DIVERSI DI GESTIONE |
– |
|
TOTALE COSTI DELLA PRODUZIONE |
2.622.187,30 |
|
DIFFERENZA |
472.718,45 |
|
|
||
C) +/- PROVENTI E ONERI FINANZIARI |
– |
|
D) +/- PROVENTI E ONERI STRAORDINARI |
|
|
|
|
|
RISULTATO DI GESTIONE |
472.718,45 |
FARMACIE COMUNALI ANALISI ECONOMICHE ANNO 2016 |
||
DATI GENERALI | ||
Numero di addetti f1+f2 | 11,50 | |
Numero giorni di apertura al pubblico | 310 | |
Numero scontrini emessi | 138.501 | |
Popolazione al 31/12/2016 | 21.784 | |
INDICI |
Formula |
Valori |
Ricavo per giorno di apertura | RT/giorni di apertura | 11.166,26 |
Costo per giorno di apertura | CT/giorni di apertura | 9.641,36 |
utile per giorno di apertura | CT-RT/giorni di apertura |
1.524,90 |
Ricavo per addetto | R.T/n. addetti | 301.003,43 |
Costo per addetto | C.T/n. addetti | 259.897,47 |
Utile per addetto | C.T-RT/n. addetti | 41.105,95 |
Ricavo medio per scontrino | RT/n. scontrini | 24,99 |
Costo medio per scontrino | CT/n. scontrini | 21,58 |
Utile medio per scontrino | RT-CT/n. scontrini | 3,41 |
Ricavo totale per abitante | Rt/popolazione | 158,90 |
Costo totale per abitante | Ct/popolazione | 137,20 |
utile per abitante | Rt-CT/n. abitanti | 21,70 |
RICAVI COMPLESSIVI | 3.461.539,39 | |
COSTI COMPLESSIVI | 2.988.820,94 | |
UTILE D’ESERCIZIO | 472.718,45 | |
CONTO ECONOMICO SINTETICO SERVIZIO FARMACIE COMUNALI ANNI 2011 – 2016 |
|||||||
Art.2425 c.c. | |||||||
2011 |
2012 |
2013 |
2014 |
2015 |
2016 |
||
A) VALORE DELLA PRODUZIONE | |||||||
RICAVI DA CLIENTI |
1.756.776,06 |
1.703.095,92 |
1.735.090,44 |
1.789.405,80 |
1.803.482,86 |
1.769.136,39 |
|
RICAVI DA USL |
1.475.448,04 |
1.390.026,29 |
1.332.148,63 |
1.370.935,58 |
1.354.866,83 |
1.325.769,36 |
|
TOTALE VALORE DELLA PRODUZIONE |
3.232.224,10 |
3.093.122,21 |
3.067.239,07 |
3.160.341,38 |
3.158.349,69 |
3.094.905,75 |
|
|
|
|
|
|
|
||
B) COSTI DELLA PRODUZIONE |
|
|
|
|
|
|
|
COSTO DEL VENDUTO |
2.267.993,26 |
2.164.177,37 |
2.107.943,81 |
2.160.408,12 |
2.139.235,30 |
2.077.100,27 |
|
COSTO DEL PERSONALE |
447.449,39 |
419.386,60 |
452.224,78 |
474.600,16 |
477.849,37 |
454.922,60 |
|
COSTO PER SERVIZI |
88.422,79 |
88.233,99 |
87.007,26 |
89.036,85 |
79.261,03 |
75.033,01 |
|
AMMORTAMENTI |
15.216,79 |
17.176,99 |
15.063,79 |
15.063,79 |
15.063,79 |
15.131,42 |
|
ONERI DIVERSI DI GESTIONE |
|
– |
|
|
|
|
|
TOTALE COSTI DELLA PRODUZIONE |
2.819.082,23 |
2.688.974,95 |
2.662.239,64 |
2.739.108,92 |
2.711.409,49 |
2.622.187,30 |
|
DIFFERENZA |
413.141,87 |
404.147,26 |
404.999,43 |
421.232,46 |
446.940,20 |
472.718,45 |
|
C) +/- PROVENTI E ONERI FINANZIARI |
|
|
|
|
|
|
|
D)+/-PROVENTI E ONERI STRAORDINARI |
157,08 |
|
|
36.775,24 |
|
|
|
RISULTATO NETTO DI GESTIONE |
412.984,79 |
404.147,26 |
404.999,43 |
384.457,22 |
446.940,20 |
472.718,45 |
DATI TECNICI |
ANNO 2011 |
ANNO 2012 |
ANNO 2013 |
ANNO 2014 |
ANNO 2015 |
ANNO 2016 |
N. ADDETTI DEL SERVIZIO |
12 |
12 |
13 |
12 |
12,5 |
11,5 |
N. SCONTRINI F1 + F2 |
156.204 |
147.141 |
151.296 |
150.391 |
145.773 |
138.501 |
N. GIORNI APERTURA AL PUBBLICO (media) |
305 |
305 |
312,5 |
309 |
309,5 |
310 |
PRINCIPALI INDICATORI DI ECONOMICITA’ |
||||||
ANNO 2011 |
ANNO 2012 |
ANNO 2013 |
ANNO 2014 |
ANNO 2015 |
ANNO 2016 |
|
RICAVI PER GIORNO DI APERTURA AL PUBBLICO |
10.597,46 |
10.141,38 |
9.815,17 |
10.227,64 |
10.204,68 |
9.983,57 |
RICAVI PER ADDETTI |
269.352,01 |
257.760,18 |
235.941,47 |
263.361,78 |
252.667,98 |
269.122,24 |
COSTO UNITARIO ADDETTI |
37.287,45 |
34.948,88 |
34.786,52 |
39.550,01 |
38.227,95 |
39.558,49 |
COSTO ADDETTI/TOTALE RICAVI |
14% |
14% |
15% |
15% |
15% |
15% |
RICAVI TOTALI/COSTI TOTALI |
115% |
115% |
115% |
114% |
116% |
118% |
RICAVI TOTALI/COSTO DEL VENDUTO |
143% |
143% |
146% |
146% |
148% |
149% |
RICARICO SULLE VENDITE |
|
|
|
|
|
|
UTILE/RICAVI TOTALI |
13% |
13% |
13% |
12% |
14% |
15% |
TREND STORICO
ANNO 2011 |
ANNO 2012 |
ANNO 2013 |
ANNO 2014 |
ANNO 2015 |
ANNO 2016 |
||
UTILE DI ESERCIZIO |
412.984,79 |
404.147,26 |
404.999,43 |
384.457,22 |
446.940,20 |
472.718,45 |
|